Politique de confidentialité
Quelles données nous utilisons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : [À compléter : date]
Nous collectons le moins de données possible. Cette page explique lesquelles, pourquoi, et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et, pour nos clients suisses, à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Responsable du traitement
[À compléter : nom ou raison sociale], [À compléter : adresse]. Contact pour toute question sur vos données : [À compléter : adresse e-mail dédiée] ou WhatsApp au +13862879541.
Les données que nous utilisons
Quand vous visitez le site
Le site ne vous demande aucune information et ne contient pas de formulaire. Il n’utilise ni outil de mesure d’audience ni publicité. Comme tout serveur web, il enregistre temporairement des données techniques (adresse IP, date, page demandée, navigateur) pour assurer la sécurité et limiter les abus.
Quand vous nous écrivez sur WhatsApp
Nous recevons votre numéro de téléphone, votre nom de profil WhatsApp et le contenu de vos messages (formule choisie, appareil utilisé, captures d’écran que vous nous envoyez pour l’assistance).
Quand vous laissez un avis
Le formulaire « Laisser un avis » recueille votre prénom, votre ville ou votre pays (facultatif), votre note et votre texte. Ces informations sont publiées sur le site seulement après vérification et avec votre accord. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre avis.
Quand vous commandez
Nous conservons la formule commandée, son prix, la date de paiement, la date d’activation et les identifiants de votre abonnement. Si vous utilisez une application qui fonctionne avec l’adresse MAC de l’appareil, nous enregistrons aussi cette adresse. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos questions avant une commande | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Traiter la commande, activer et renouveler l’abonnement | Exécution du contrat |
| Vous aider à installer et utiliser le service | Exécution du contrat |
| Vous prévenir de la fin de votre abonnement | Exécution du contrat |
| Tenir la comptabilité | Obligation légale |
| Sécuriser le site et prévenir les fraudes | Intérêt légitime |
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité.
Combien de temps nous les gardons
- Échanges sans commande : 12 mois après le dernier message.
- Données de l’abonnement : pendant l’abonnement, puis 3 ans après sa fin pour pouvoir vous recontacter à propos d’un renouvellement.
- Pièces comptables : 10 ans, comme l’impose la loi.
- Journaux techniques du serveur : [À compléter : durée, par exemple 12 mois maximum].
Qui peut y accéder
Seule l’équipe IPTV Fiable a accès à vos données. Certains prestataires interviennent pour faire fonctionner le service :
- WhatsApp (Meta), pour nos échanges. Meta peut traiter des données hors de l’Union européenne, dans le cadre de garanties reconnues par la Commission européenne.
- Notre hébergeur ([À compléter : nom de l’hébergeur]), qui stocke le site et sa base de données.
- Le prestataire de paiement utilisé pour votre commande.
- Vimeo, qui diffuse la vidéo d’arrière-plan de la page d’accueil sur ordinateur, et Google Fonts, qui fournit les polices du site. Ces services reçoivent votre adresse IP au chargement de la page.
Cookies et stockage local
Le site public ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience : aucun bandeau de consentement n’est donc nécessaire. Il utilise uniquement :
- le stockage de session du navigateur, pour vous afficher le même numéro WhatsApp pendant toute votre visite ; il est effacé à la fermeture de l’onglet ;
- un cookie de connexion réservé à l’espace d’administration, jamais déposé chez les visiteurs.
La vidéo Vimeo peut, de son côté, utiliser ses propres traceurs techniques ; vous pouvez les bloquer dans les réglages de votre navigateur.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les effacer, en limiter l’utilisation, vous opposer à leur traitement ou les récupérer dans un format lisible. Il suffit de nous écrire sur WhatsApp ou à l’adresse indiquée plus haut ; nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de protection des données de votre pays :
- France et Monaco : la CNIL (à Monaco, l’APDP est également compétente) ;
- Belgique : l’Autorité de protection des données (APD) ;
- Luxembourg : la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) ;
- Suisse : le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Sécurité
Le site est servi en HTTPS, l’espace d’administration est protégé par mot de passe chiffré et limité contre les tentatives répétées, et l’accès aux données est réservé à l’équipe. Aucun système n’étant infaillible, nous vous informerons sans délai si un incident touchait vos données.
Modifications
Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons un nouvel outil. La date de mise à jour en haut de page indique la dernière version. Voir aussi nos conditions générales de vente.