Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [À compléter : date]

Nous préférons un client satisfait à un client qui regrette son achat. Voici, simplement, dans quels cas vous êtes remboursé.

Avant de demander un remboursement

La grande majorité des problèmes se règle en quelques minutes : identifiants mal saisis, application à mettre à jour, Wi-Fi trop faible. Écrivez-nous d’abord sur WhatsApp avec une photo de votre écran. Si nous ne trouvons pas de solution, le remboursement s’applique dans les conditions ci-dessous.

1. Le service ne fonctionne pas chez vous

Si, dans les [À compléter : nombre de jours, par exemple 7] jours suivant l’envoi de vos identifiants, le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré notre assistance, nous vous remboursons intégralement. Il suffit d’avoir suivi nos indications de dépannage.

2. Vous changez d’avis : le droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre commande, sans avoir à vous justifier. Comme le service commence dès l’envoi des identifiants, à votre demande, le montant correspondant aux jours déjà écoulés reste dû ; le reste vous est remboursé (article L221-25 du Code de la consommation).

Exemple : pour un abonnement de 12 mois à 75 €, une rétractation au 10^e jour donne lieu à un remboursement d’environ 72,95 € (75 € moins 10 jours sur 365).

3. Interruption prolongée de notre fait

Si le service est interrompu de notre fait pendant plus de [À compléter : durée, par exemple 72 heures consécutives], nous prolongeons gratuitement votre abonnement de la durée de l’interruption, ou nous vous remboursons la période concernée, selon votre préférence.

Ce qui n’est pas remboursable

• Les frais d’activation payés à l’éditeur d’une application (IBO Player, Smart IPTV, TiviMate Premium…) : ils ne sont pas encaissés par IPTV Fiable.
• Un problème qui vient de votre connexion internet ou de votre matériel, lorsqu’il est identifié et que la solution vous a été indiquée.
• La période déjà écoulée au-delà des cas prévus ci-dessus.
• Un abonnement suspendu pour revente, partage avec d’autres foyers ou diffusion publique (voir nos conditions générales de vente).

Comment demander un remboursement

1. Envoyez-nous un message sur WhatsApp, ou écrivez à l’adresse indiquée dans nos conditions générales de vente.
2. Indiquez la formule, la date de commande et, si possible, une photo du problème rencontré.
3. Nous vous confirmons le montant remboursé.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Les éventuels frais de conversion appliqués par votre banque (par exemple depuis la Suisse) ne dépendent pas de nous.

Une question ?

Avant d’acheter, vous pouvez nous demander si votre appareil ou votre connexion conviennent : c’est gratuit et cela évite bien des déceptions. Vous hésitez sur la durée ? Commencez par l’abonnement 3 mois.